Política de Envíos

Última actualización: 26 de abril de 2026

En Naiara Vital, operada por Zumos y Zumos de Colombia S.A.S, trabajamos para que sus pedidos lleguen en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos en Medellín y en otras zonas que serán confirmadas al cliente antes de finalizar o confirmar el pedido.

Si la dirección de entrega se encuentra fuera de nuestra cobertura habitual, informaremos al cliente si es posible despachar el pedido y bajo qué condiciones.

2. Confirmación del pedido

Los pedidos se procesan una vez:

• el cliente selecciona los productos,
• suministra correctamente sus datos de contacto y entrega,
• y, cuando aplique, se confirma el pago.

Los pedidos también podrán ser confirmados a través de WhatsApp: 312 786 7896.

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega será informado al cliente durante la compra o en la confirmación del pedido.

Los tiempos pueden variar según:

• la ubicación de entrega,
• el volumen del pedido,
• la disponibilidad del producto,
• condiciones logísticas,
• condiciones climáticas,
• o situaciones externas ajenas a nuestro control.

Salvo pacto en contrario, en ventas a distancia el producto debe ser entregado a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la celebración del contrato.

4. Costos de envío

El costo del envío se calcula según:

• la ubicación,
• el tamaño del pedido,
• y el volumen solicitado.

En Medellín, el envío es gratis desde 120 botellas, salvo que se informe una condición promocional diferente en la tienda o al momento de confirmar el pedido.

Cuando el pedido no cumpla las condiciones para envío gratis, el valor del domicilio será informado antes de finalizar o confirmar la compra.

5. Datos de entrega

El cliente es responsable de suministrar correctamente:

• nombre de quien recibe,
• dirección,
• teléfono de contacto,
• y cualquier dato adicional necesario para la entrega.

Naiara Vital no se hace responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por errores en la información suministrada por el cliente.

6. Ausencia del destinatario

Si al momento de la entrega no hay una persona disponible para recibir el pedido, podremos:

• reprogramar la entrega,
• contactar al cliente para coordinar una nueva visita,
• o aplicar un nuevo costo de envío, cuando corresponda.

7. Revisión del pedido al recibirlo

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que:

• corresponda a los productos solicitados,
• esté en buen estado,
• y coincida con la cantidad pedida.

Si el cliente identifica una novedad, podrá comunicarse con nosotros lo antes posible a través de:

• WhatsApp: 312 786 7896
• Correo electrónico: elle3636@hotmail.com

8. Imposibilidad de entrega o falta de disponibilidad

Si no es posible despachar el pedido por falta de inventario, imposibilidad logística o cualquier otra situación que impida cumplir la entrega, Naiara Vital informará al cliente para ofrecer:

• reprogramación,
• cambio por otro producto disponible,
• o devolución del dinero, según corresponda.

Si no hay disponibilidad del producto o si se supera el plazo pactado o, en su defecto, el máximo legal, el consumidor puede resolver o terminar el contrato y obtener la devolución de lo pagado.

9. Entregas parciales

Cuando sea necesario, podremos acordar con el cliente una entrega parcial del pedido, informando previamente las condiciones aplicables.

10. Contacto para envíos

Si tiene preguntas sobre el estado de su pedido o sobre esta Política de Envíos, puede contactarnos a través de:

Zumos y Zumos de Colombia S.A.S
Marca: Naiara Vital
WhatsApp: 312 786 7896
Correo electrónico: elle3636@hotmail.com
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia